Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devoluções - Hospita+

A Hospita+ preza pela satisfação e confiança de seus clientes. Nossa política de troca e devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo que todas as etapas do processo sejam simples e transparentes.

Condições Gerais

1. Prazo para Trocas e Devoluções:

   • O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução.

   • Para solicitações de troca, o prazo é de 30 dias corridos após o recebimento do produto.

2. Condições do Produto:

   • O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os itens e/ou acessórios.

   • Não serão aceitos produtos com sinais de uso, avarias ou sem a nota fiscal.

3. Custos de Envio:

   • A primeira troca ou devolução é gratuita. Os custos de envio serão arcados pela Hospita+.

   • Para trocas adicionais, os custos de envio ficarão por conta do cliente.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

1. Entre em Contato:

   • Envie um e-mail para sac@hospitaplus.com ou entre em contato através do telefone (XX) XXXX-XXXX com o assunto "Troca ou Devolução".

   • Informe o motivo da solicitação e anexe fotos do produto (se aplicável).

2. Aguarde a Aprovação:

   • Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará um e-mail com as instruções para o envio do produto.

3. Envie o Produto:

   • Utilize a embalagem original ou similar que proteja o item durante o transporte.

   • Inclua a nota fiscal e todos os itens/acessórios do produto.

4. Processamento da Troca ou Devolução:

   • Assim que o produto for recebido e analisado, entraremos em contato para confirmar a troca, devolução ou reembolso.

Reembolso

• O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido original:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar até 2 faturas subsequentes para ser efetivado.

  • PIX ou boleto: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução, diretamente na conta bancária indicada pelo cliente.

Troca por Defeito

• Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, entre em contato conosco.

• A substituição será feita por um item idêntico, sujeito à disponibilidade em estoque. Caso não seja possível, oferecemos o reembolso total do valor pago.

Exceções

• Produtos personalizados não estão elegíveis para troca ou devolução, salvo em casos de defeito de fabricação.

• Itens de promoção seguirão as mesmas regras de troca e devolução aplicáveis aos demais produtos.

Para qualquer dúvida ou assistência, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Estamos prontos para ajudar!